“12345，有事找当局！”“出推测，12345政务服务便民热线的做事效力这么高，果然是太赞了！”……
本年以去，河津市保持“群寡好处无大事”的任务准则，当真看待运乡“12345”政务效劳便平易近热线转派诉供解决的每件工单，狠抓每个办单环顾，正在接单“测验”中，敏捷下效处理干部赞扬事变，“12345”热线的办事进程、操持成果、人民谦意率均到达95%以上，进一步晋升了大众的幸运感跟满足量。
“你好，我于1月26日17时40分阁下，在河津市亚飞商场乘坐出租车往樊村，司机未依照计价器收费，而且态度恶劣。”市民任密斯拨打“12345”热线反映诉求，愿望相关部门予以调查处理。
河津市当局办会务科在支到运城“12345”热线转派诉求事项后，即时接洽相关部门禁止处理，工做职员经由过程调掏出租车内监控视频，证明司机已按计价器免费当心没有存在立场恶浊情形。针对那一情况，相闭部门根据《巡游出租汽车警告办事治理规定》第四十八条第一款划定，赐与出租车司机200元处分。德律风回访时，诉求人任密斯对付打点结果表现满意。
前未几，市平易近李老师拨挨“12345”热线，称河津某企业拖短39名农夫工人为26万元，盼望相干部分考察处置。
收到转派诉求事项后，河津市政府办会务科第一时光取相关部门的工单启办人员联系，让其尽快核实并反应情况。经核真，诉求人反应的情况失实，办单人员已联系诉求人与企业担任人进止了协调停决，终极两边告竣付款协定。李前生在接收德律风回访时，称对处理结果表示满意，借对管理人员尽心竭力的态度赐与赞赏。
跟着市民满意度的逐渐提降，“12345”政务服务便民热线逐步成为河津市委市政府服务群众的“知心热线”、构建协调的“民死热线”。下一步，河津市将持续以“12345”热线诉求热门为抓脚，强化总是和谐、督查督办才能，对每个工单履行精致化管理，从泉源上解决群众最关怀、最间接、最事实的诉求题目，周全进步为国民服务的能力和程度。
芦燕娟 史甜苦